Customer Solutions Gestion de la Relation-CRM

Les clients sont les actifs les plus importants pour toute organisation. Un défi important est de conserver les clients existants ainsi que d'identifier et d'attirer de nouveaux clients.

Une des clés de ce processus est d'apprendre ce que les besoins des clients, et tout aussi important, pour assurer que toutes les interactions avec les clients sont suivis et que les résultats sont incorporés dans la gestion des processus d'affaires et des produits qui contribuent à améliorer l'expérience client. Par exemple, cet apprentissage peut prendre la forme de découvrir les modèles d'activité dans lesquels les clients se livrer avant de mettre fin d'un service, afin d'éviter de perdre un client. Ou elle peut prendre la forme d'apprentissage des modèles d'activité que les membres de certains groupes non exposés à la clientèle avant d'acheter un produit ou service, afin de créer des incitations ou des promotions susceptibles d'influer sur les clients cibles nouvelles.

Surtout, il est important d'apprendre les modèles d'activité qui représentent des tentatives des clients à résoudre des situations problématiques, qu'il s'agisse de produits ou services sont liés, non seulement pour aider à assurer que le client reste un client, mais aussi de fournir un mécanisme d'alerte précoce qui permettent d'identifier le potentiel problèmes d'organisation interne.

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