客户关系管理，客户关系管理解决方案

顾客是最重要的资产为任何组织的。 一个重要的挑战是如何留住现有客户，以及确定和吸引新客户。

这一过程的关键之一是要了解哪些客户的需求，而且同样重要，以确保与客户的所有交互都受到监督，结果在纳入业务流程管理和产品服务，以提高客户体验。 举例来说，这种学习可以采取的活动中发现的客户参与模式形成之前终止服务，以避免失去客户。 或者，它可能需要学习的活动模式，一些非客户群体成员展示前，购买产品或服务，以奖励或晋升产生影响，将形成新的目标客户。

首先，它是重要的学习活动，代表客户解决问题的企图的情况下，无论他们是否是产品或服务相关，不仅是为了帮助确保客户仍然是一个客户，而且还提供一个早期预警机制模式可以发现潜在的内部组织问题。

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